9. Página de Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante períodos de alta demanda o debido a retrasos de las empresas de transporte.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores ubicados en el extranjero, incluido China.
Lo hacemos para que el proceso de preparación y envío sea más eficiente y evitar retrasos innecesarios en la manipulación de los pedidos.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en toda España.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, Lunera Moda ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido en:
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Envíanos un correo electrónico a:
Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos si el artículo está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo solicitado.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o artículos que ya no deseas, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de enviar el artículo de vuelta a dicha dirección.
Esto no limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación vigente en España.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original.
Tu banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar un tiempo adicional para completar y reflejar el reembolso.
¿Qué ocurre si mi artículo está defectuoso o es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo.
Revisaremos el problema y te ayudaremos con los siguientes pasos.