2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Hoy
En Lunera Moda, queremos que te sientas cómodo comprando con nosotros.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de lunera-moda.com.
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido o algo no es como esperabas, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
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Tu nombre completo
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Tu número de pedido
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La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
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El motivo de la devolución
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Fotos claras si el artículo está dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo solicitado
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Cualquier información adicional que nos ayude a entender cómo podemos ayudarte
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá indicándote los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Lunera Moda por correo electrónico.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta a la que debes enviar el artículo.
En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Gastos de envío de la devolución
En caso de devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o porque el artículo ya no es deseado, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución a dicha dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Lunera Moda no podrá confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido en el lugar de devolución correspondiente.
Seguimiento obligatorio de las devoluciones
Para una devolución aprobada, el cliente deberá proporcionar información válida de seguimiento del envío.
El reembolso solo podrá procesarse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado en el lugar de devolución correspondiente.
Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para que un artículo pueda ser devuelto, deberá encontrarse:
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Sin usar
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Sin lavar
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Sin estrenar
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En su estado original
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Con sus etiquetas y embalaje, siempre que sea posible
Los artículos que presenten signos de uso, lavado, daños, perfume, manchas, marcas de maquillaje o modificaciones pueden no ser aceptados.
Artículos que pueden no ser aptos para devolución
Algunos artículos pueden no ser aptos para devoluciones por cambio de opinión, entre ellos:
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Tarjetas regalo
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Artículos de venta final, cuando así se indique claramente
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Artículos personales o relacionados con la higiene
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Artículos que hayan sido usados, lavados o estrenados
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Artículos devueltos sin aprobación previa
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en España.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del embalaje.
Revisaremos el problema y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Tus derechos como consumidor conforme a la legislación española no quedan excluidos ni limitados por esta política.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que puedas tener como consumidor conforme a la legislación vigente en España.
Si un producto no cumple con las garantías legales aplicables, puedes tener derecho a una reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución conforme a la legislación vigente.
Procesamiento de los reembolsos
Una vez recibida y aprobada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago original utilizado para realizar la compra.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Cambios
Podemos ofrecer un cambio de producto u otra solución dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto.
Ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si tu pedido todavía no ha sido procesado ni enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo.
Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: